“以前啊，我們這供水老是不穩(wěn)定，不是水壓低就是管道漏，要不就停水，挺不方便?，F(xiàn)在好了，水量又大，水也清，白天黑夜都有水用，真是太好了！”說到用水，膠州市膠西街道辦事處居民王大姨喜笑顏開。這樣的變化，要得益于青島膠州自來水公司大力推進城鄉(xiāng)“供水一體化”進程，不斷完善城鄉(xiāng)供水設施體系取得的新成效。

水，是城市經(jīng)濟社會發(fā)展的動力源泉。一滴水，折射出公司與城同行的堅定步伐。今年，膠州自來水公司聚焦上合新區(qū)“五大新城”建設，加快供水管網(wǎng)建設速度，積極推進城鄉(xiāng)“供水一體化”進程，緊緊圍繞“網(wǎng)格化管理、信息化支撐、人性化服務”，以智慧賦能打造現(xiàn)代化供水體系，不斷書寫和刷新“一滴水”的故事，為同心同向建設現(xiàn)代化上合新區(qū)貢獻“水力量”。

加快工程建設 優(yōu)化城區(qū)全新供水格局

11月18日，在車家河水廠升級擴建工程施工現(xiàn)場，雖然天氣已經(jīng)變寒，但工地上到處是一派熱火朝天的施工場景：活性炭濾池、V型濾池正在進行主體結構施工，施工人員忙著綁鋼筋和澆筑混凝土，室外道路路正在進行基礎施工，在現(xiàn)場管理人員的指揮下，忙碌而有序地進行著各項施工建設工作。

今年，膠州自來水公司實施高峰供水安全保障提升專項行動，加快省重點工程車家河水廠升級擴建工程建設速度，已完成總工程量81%；完成大桓九小區(qū)、西湖花園等24個老舊小區(qū)自來水改造工程。實施供水基礎設施提升專項行動，累計完成管道安裝3.13萬米，其中，德州路、高州路、膠平路、上合大道、蘭州東路等6條老舊給水管道改造工程均已完工；厲壇街等9條道路給水管道工程累計完成總工程量的90%；李哥莊鎮(zhèn)西十路等9條道路給水管網(wǎng)建設工程累計完成總工程量的90%。

優(yōu)化營商環(huán)境 推行網(wǎng)格化服務新模式

“謝謝你們，幫我解決了漏水問題，服務熱情又周到?！比涨?，中云街道郭家莊新村平房宿舍的孫女士來到膠州自來水公司城南營業(yè)所，將一面印有“真心為民辦事，傾心為民解憂”的錦旗和一封感謝信送到了供水服務網(wǎng)格員盛偉手中，以此感謝公司高效、優(yōu)質(zhì)、熱情的服務。

網(wǎng)格化管理是膠州市自來水公司在服務工作的創(chuàng)新模式，公司充分開展“小網(wǎng)格”推進“大管理”的模式，將全市供水范圍劃分為網(wǎng)格，實行精細化管理，提升營運效率和服務水平，以道路、小區(qū)分布及客戶情況作為劃分邊界，把整個供水范圍劃分為網(wǎng)格，每一個網(wǎng)格內(nèi)配置1名網(wǎng)格員，負責網(wǎng)格內(nèi)水表抄錄、水費征繳、工單處置、外包監(jiān)管、設施巡檢、輿情上報和重點客戶聯(lián)絡等工作，建立“一個網(wǎng)格、一支隊伍、一張表格、一套流程”的“四個一”網(wǎng)格化工作推進機制，實現(xiàn)供水服務“30分鐘服務圈”，通過這種面向終端客戶及供水設施的扁平化管理，進一步提升客戶服務質(zhì)量及供水企業(yè)管理效率，開創(chuàng)服務管理新局面，刷新膠州供水服務新速度。據(jù)統(tǒng)計，公司共受理“青水管+”業(yè)務1792件，協(xié)助用戶辦理供水服務事項2698件，其中，窗口受理“一次跑腿”2282件，網(wǎng)站受理“零跑腿”416件。

滿足群眾需求 加快智慧水務建設速度

“我打開大屏幕上供水壓力界面就可以看到全市供水運行情況，可以根據(jù)壓力調(diào)度各水廠的供水情況；打開二次供水系統(tǒng)操作界面我就可以查看二次供水泵房水泵機組的電流、電壓、水壓等參數(shù)有無異常，并可以根據(jù)各個泵房的視頻監(jiān)控設備了解其設備運行情況，真是太方便了。”自來水公司調(diào)度員姜云說。

膠州自來水公司按照“總體規(guī)劃、分步實施”的思路，利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術，逐步構建起層次清楚、互聯(lián)共享的“3+2+N”智慧水務建設體系，即“三個一”，一個智慧水務綜合管理平臺，一張覆蓋全面的感知的網(wǎng)絡，地理信息系統(tǒng)一張圖共享服務；“兩大體系”，智慧生產(chǎn)運營體系和智慧服務管理體系；“N個應用”，根據(jù)各業(yè)務板塊實際需求建立多個智慧化業(yè)務應用系統(tǒng)，實現(xiàn)水務管理自動化、數(shù)字化、協(xié)同化、智能化、科學決策化，最終實現(xiàn)水務一體化管理，提升供水服務水平。公司通過智慧水務的深度應用，不僅提升了管理水平，更為廣大用戶提供了更加便捷、高效的供水服務，真正為供水事業(yè)注入了數(shù)字化“動力”。

記者 曲一鳴 通訊員 單亦雙